Gogicool
Информационная система ServiceIS
| Категория | Программы > Управление сервисом |
| Статус | Эксплуатация |
| Год | 2021 |
| Клиенты | Эйч Энерджи ABB |
Service IS - это система информационного сопровождения работы сервисного центра, web-приложение, позволяющее распределенным сервисным командам работать в одном информационном поле и предоставлять свои услуги клиентам быстрее и эффективнее.
Назначением web-приложения является информационное сопровождение ежедневной деятельности сервисного подразделения, в том числе:
- Управление сервисными проектами
- Управление заданиями для сотрудников
- Управление складским хозяйством
- Организация эффективного взаимодействия между подразделениями (отделом проектов, складом и сервисными инженерами)
- Организация хранения рабочих документов, связанных с операционной деятельностью сервиса.
Web-приложение не является бухгалтерской программой или приложением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
С одним из вариантов внедрения web-приложения можно ознакомиться в нашем блоге: "Цифровизация работы сервисного центра".
Система состоит из нескольких основных модулей:
- модуль Проекты - для управления сервисными проектами;
- Резервирования - интерфейс работы между отделом проектов, инженерами и складом. Позволяет распределенным командам совместно планировать и использовать ресурсы склада (запасные части, приборы и инструменты);
- модуль Склады - для управления запасами на складах;
- модуль Продукты - для ведения справочника товарно-материальных ценностей, используемых на складах.
Кроме этого каждый из основных модулей имеет доступ к вспомогательным модулям приложения:
- модуль Задания - позволяет создавать задания к исполнению с привязкой к проектам и резервированиям;
- модуль Коментарии и Документы - позволяет организовать эффективную коммуникацию в web-приложении между пользователями, оставлять комментарии, а также сохранять различные документы с привязкой к к проектам, резервированиям и запасам на складе и отдельно товарно-материальным ценностям и использовать web-приложение как базу знаний;
- модуль Telegram bot - позволяет взаимодействовать с web-приложением посредством бота, созданного в мессенджере Telegram;
- модуль Разграничение доступа и аутентификация - обеспечивает аутентификацию пользователей и разграничение доступа к информации и функционалу web-приложения в зависимости от ролей пользователей;
- Модуль Администрирование приложения - реализует функционал администратора web-приложения.
Более подробно с функционалом модулей, а также справочными данными об использовании web-приложения можно ознакомиться в соответствующих разделах: